왜 보험금 산정에 대한 불신이 클까요? 우리나라 국민 대부분이 보험에 가입하고 있지만, 보험회사에 대한 불신은 여전히 높습니다. 2025년 금융 민원 중 절반 이상이 보험 관련이었으며, 특히 보험금 산정과 관련된 손해사정 분야 민원이 상당수를 차지했습니다.
이 문제의 핵심은 보험금이 '누가, 어떤 기준으로' 산정되는지에 있습니다. 대부분의 소비자가 마주하는 손해사정사는 보험회사와 계약된 '위탁 손해사정사'로, 실질적으로는 보험회사의 업무를 수행합니다.
이 때문에 소비자들은 손해 평가가 보험회사 중심으로 이뤄질 수 있다는 불안감을 느끼는 것이 현실입니다. 구조적 불균형을 해소하는 '손해사정사 소비자 선임권' 제도 금융당국은 이러한 구조적 불균형을 완화하고 소비자의 권익을 보호하기 위해 '손해사정사 소비자 선임권 제도'를 도입했습니다.
이 제도의 핵심은 다음과 같습니다: 소비자 직접 선임: 보험 피보험자 또는 피해자가 보험회사의 동의를 받아 독립 손해사정사를 직접 선임할 수 있습니다. ...