보험사 고객센터 안내 믿고 치료했는데...보험금 지급 거절, 소비자 분통 아프거나 다쳐서 병원 치료를 앞두고 있을 때, 많은 분들이 가장 먼저 확인하는 것 중 하나가 바로 '보험금 지급 가능 여부'입니다. 혹시나 거액의 치료비가 발생할까 불안한 마음에 보험사 고객센터에 전화를 걸어 "이 치료도 보험금이 나오나요?"
라고 묻곤 하죠. "네, 가능합니다"라는 상담원의 말을 믿고 안심하지만, 정작 치료 후 보험금을 청구하면 거절당하는 사례가 끊이지 않고 있습니다.
“고객센터 말만 믿었는데…” 잇따른 피해 사례 최근 소비자고발센터에는 이와 유사한 사례가 계속해서 접수되고 있습니다. 갑상선 결절 재발 수술: 한 여성 소비자는 갑상선 결절이 재발해 수술을 앞두고 보험사 고객센터에 두 번이나 전화해 실손보험금 지급 가능 여부를 확인했습니다.
상담원은 "당연히 받을 수 있다"고 답했지만, 수술 후 보험금을 청구하자 "수술 전 조직검사를 진행했어야 한다"는 이유로 보험금 지급이 거절되었습니다. 어린...