최근 위기가구 돌봄의 새로운 동력으로 AI가 떠올랐습니다. 행정안전부는 AI 전화를 활용한 위기가구 모니터링 사업을 전국 16개 기초자치단체에 시범 시행해 복지·안전 사각지대를 최소화하고자 합니다.

대상 지자체로는 서울 동대문구, 부산 사상구, 대전 대덕구 중구, 강원 원주시, 충북 충주시, 충남 천안시 금산군, 전북 남원시, 경북 경주시 구미시, 경남 산청군 거제시 창녕군, 제주 제주시 서귀포시가 포함됩니다. 이 사업은 단순한 자동응답이 아니라 실제 사람과의 대화처럼 자연스러운 음성 상담이 가능한 AI 전화입니다.

사전에 설계된 상담 시나리오를 바탕으로 독거노인·중장년 1인 가구의 안부를 정기적으로 확인하고 초기 상담 뒤 복지 서비스 미신청자 등도 대상에 포함합니다. 이 과정에서 AI가 수집한 응답을 분석해 필요 시 복지공무원이 선제적으로 대응하도록 정보를 전달합니다.

말 그대로 위기 징후를 미리 감지하고 대응하는 체계를 구축하는 것이 목적입니다. 더 나아가 AI 전화가 반복적이고 단순한 업무를 대신 처리하게 되면 복지공무원은 복지 혜택 안내, 위기 상황 대처 요령 안내, 후원물품 신청 접수 등 재정비된 업무에 집중할 수 있어 서비스 품질이 향상될 것으로 기대됩니다.

서울 성동구에서 이미 활용 사례가 소개되며 향후 확산으로 현장의 부담을 덜고 틈새 복지까지 챙길 수 있는지 주목됩니다....