‘보험료를 내기는 쉬워도 보험금을 받기는 어렵다.’일반인들이 많이 갖고 있는 보험에 대한 인식이다. 이는 보험 가입은 쉽지만 사고가 발생할 경우 보험사로부터 보험금을 받기는 상당히 까다롭다는 고정관념을 바탕으로 하고 있다.
실제로 금융감독원의 소비자민원 중에서 가장 많은 부분을 차지하는 것이 보험일 정도로 이에 대한 불만은 크다. 과거에는 보험설계사(FC)들이 가입고객의 보험금 지급을 위한 도움을 많이 줬지만, 최근에는 인터넷이나 전화 등을 이용한 다이렉트 보험 가입이 늘면서 애매한 상황에서 속 시원한 설명을 받기가 점점 어려워지고 있다.
손해보험협회의 ‘통합상담센터’에서 지난해 전화와 인터넷 등으로 진행..........